1. Mục đích

Bình Minh Xanh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (đối với trường hợp đổi sang sản phẩm khác).

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
  • Sau thời gian trên, Bình Minh Xanh có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có bằng chứng xác thực về lỗi phát sinh từ phía doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Bình Minh Xanh qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng cần đổi trả.

Bước 3: Bình Minh Xanh xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, Bình Minh Xanh sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Sản phẩm bị lỗi nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi hàng.
  • Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía Bình Minh Xanh.

6. Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hình thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).

7. Thời gian hoàn tiền

  • Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
  • Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, mất bao bì hoặc mất tem nhãn gốc.
  • Các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi bảo đảm chất lượng của sản phẩm.