1. Mục đích
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Bình Minh Xanh, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Quy cách đóng gói.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
- Dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.
3. Quy định kiểm hàng
- Việc kiểm hàng được thực hiện khi nhân viên giao hàng giao sản phẩm tới khách hàng.
- Khách hàng không được sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất việc thanh toán và nhận hàng.
- Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu khi có phát sinh khiếu nại.
4. Trường hợp phát hiện bất thường
Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng.
- Thiếu sản phẩm.
- Sai sản phẩm.
- Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp bất thường.
Khách hàng vui lòng:
- Từ chối nhận hàng hoặc ghi nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển.
- Liên hệ ngay với Bình Minh Xanh để được hỗ trợ xử lý.
5. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bình Minh Xanh tiếp nhận phản ánh của khách hàng qua:
- Hotline:0973 000 800 – 0965 700 005
- Email: hotro@binhminhxanh.vn
- Địa chỉ: 25/39 Bình Phước B, Phường An Phú, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Đồng Nai: 3512, Km139 – Quốc lộ 20, Xã Phú Lâm, TP. Đồng Nai
Thời gian tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
6. Cam kết của Bình Minh Xanh
- Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.